Política de Envio, Troca, Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é entregar cervejas de altíssima qualidade com a melhor experiência possível. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de troca e devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de nossos produtos.

1. Condições Gerais de Recebimento (Muito Importante)

A conferência da mercadoria no ato da entrega é fundamental para garantir seus direitos e acionarmos o seguro da transportadora em caso de danos.

Quando recusar o recebimento imediatamente

Ao receber o entregador, verifique as condições da caixa. Você deve recusar a entrega e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega se identificar:

• Embalagem aberta, violada ou recondicionada;
• Caixa molhada, vazando ou severamente amassada;
• Produto manifestamente diferente do pedido.

Atenção: Se você aceitar uma caixa com sinais claros de avaria externa (molhada ou destruída) sem fazer a ressalva, assume-se que a entrega foi aceita nas condições apresentadas, dificultando reclamações posteriores sobre danos físicos visíveis.

2. Avarias, Defeitos e “Latas Amassadas”

Avaria Oculta (vazamento detectado após abrir a caixa)

Se a caixa estava intacta por fora, mas ao abrir você notou que alguma lata vazou ou estourou:

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento.
• É obrigatório o envio de fotos ou vídeos que mostrem o produto avariado ainda dentro da caixa ou sua disposição na embalagem original. Isso comprova que o dano ocorreu no transporte e não por queda após o manuseio.
• Confirmada a avaria, faremos o reenvio do produto ou reembolso proporcional, sem custos para você.

Latas Amassadas (estética vs. qualidade)

O transporte de cargas no Brasil pode ocasionar amassados nas latas.

• Não considerados defeitos: Amassados que não comprometeram a integridade da lata nem a qualidade sensorial do líquido. Nestes casos, o produto é considerado apto para consumo e não gera direito a troca por defeito.
• Considerados defeitos: Latas perfuradas, com vazamento ou com danos na cravação que exponham o líquido. Nestes casos, a troca é garantida.

3. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Procedimento: Comunique sua decisão pelo e-mail [email protected].
• Devolução: Forneceremos as instruções para a logística reversa. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de consumo ou violação da fita de fechamento original.
• Custos: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o valor total da compra (incluindo frete) será reembolsado e não haverá custo de postagem para o cliente. O reembolso será efetuado após o retorno conferência da carga na fábrica, desde que os produtos estejam em sua embalagem original e sem sinais de violação/consumo.

Nota sobre Cervejas Não Pasteurizadas: Por se tratar de um produto sensível que requer refrigeração, pedimos a gentileza de, ao decidir pela devolução, manter as cervejas refrigeradas até o momento da coleta ou postagem, garantindo a integridade do produto.

4. Pedido Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (erro de separação):

• Entre em contato em até 7 dias corridos.
• Faremos a troca pelo produto correto sem nenhum custo de frete para você, ou o reembolso da diferença de valor, conforme sua preferência.

5. Política de Frete e Entregas

Cancelamento de Pedidos em Trânsito

Uma vez despachado, não é possível interceptar o pedido imediatamente. Caso você decida cancelar a compra enquanto o produto está em trânsito:

• Você deve recusar o recebimento no momento da entrega.
• Assim que a transportadora confirmar a recusa e o retorno da mercadoria, processaremos o seu reembolso integral.

Política de Endereço de Entrega e Reentrega

O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou inexistente, impossibilitando a entrega:

5.1 – Tentativa de Contato

A empresa realizará ao menos uma tentativa de contato com o cliente para correção dos dados. Não havendo retorno em tempo hábil para a entrega, aplicam-se as regras abaixo.

5.2 – Entregas em Belo Horizonte e Nova Lima

• O pedido retornará à origem e ficará disponível para retirada pelo cliente; ou
• Poderá ser realizada nova tentativa de entrega mediante pagamento de nova taxa de frete.
• Nos casos em que o frete tenha sido concedido gratuitamente, aplicam-se as disposições do item 5.4.

5.3 – Entregas em Outras Cidades

• O cliente deverá fornecer um endereço válido dentro do prazo necessário para a entrega;
• Caso não seja possível, o pedido retornará à origem, sendo:
  • descontado o valor do frete do reembolso; ou
  • cobrada nova taxa para reenvio.
• Nos casos em que o frete tenha sido concedido gratuitamente, aplicam-se as disposições do item 5.4.

5.4 – Pedidos com Frete Grátis

• Nos casos de frete grátis, o custo logístico será calculado com base na tabela vigente da empresa.
• Para fins de cálculo, será considerado o valor proporcional equivalente ao envio de volumes padrão (ex: caixa com 6 unidades), multiplicado pela quantidade total de volumes do pedido.

5.5 – DESTINATÁRIO AUSENTE (TENTATIVAS DE ENTREGA)

As transportadoras parceiras realizam, por padrão, até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado em horário comercial. É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante.

• Caso não haja ninguém para receber o pedido após as tentativas regulamentares, a mercadoria retornará para nossa fábrica.

• Para que um novo envio seja realizado, será cobrada uma nova taxa de frete do cliente.

• Não é possível realizar o agendamento de datas ou horários específicos (como exigir entregas apenas no período da manhã ou após determinado horário).

• As transportadoras seguem rotas logísticas próprias e otimizadas diariamente, portanto, é indispensável que haja alguém disponível no local informado para o recebimento durante todo o horário comercial.

• Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno por “destinatário ausente”, o valor do frete original será descontado do reembolso (mesmo nas compras com frete grátis, aplicando-se as regras do item 5.4).

Entregas em Condomínios

As entregas são realizadas na portaria. A guarda e entrega interna ao morador são de responsabilidade do condomínio. Após a entrega na portaria, considera-se cumprida a obrigação de entrega.

Indisponibilidade Temporária de Transportadora

Caso a agência da transportadora selecionada esteja indisponível por motivos alheios à Tarin (como fechamento de unidade ou suspensão de serviços), realizaremos o envio por uma transportadora alternativa com prazo e custo equivalentes, sem qualquer ônus adicional ao cliente.

6. Restituição de Valores

A restituição ocorrerá após a confirmação da devolução ou cancelamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
• PIX: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• A restituição será efetuada após o retorno conferência da carga na fábrica, desde que os produtos estejam em sua embalagem original e sem sinais de violação/consumo.